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时时彩网址我们把我们的商标打上去

时间:2018-08-22 17:32  来源:未知  阅读次数: 复制分享 我要评论

  2013年8月14-18日,由中康资讯、《第一药店财智》、《第一药店》联合主办的2013中国药品零售产业信息发布会(西普会)在海南博鳌亚论酒店召开。作为西普会主要分会之一——“2013中国医药电商年会”于8月17日全天举办,大会主题为“颠覆者的崛起”。会上,开心人集团董事长梁永强发表了题为《用户体验,大道至简》的演讲。

  梁永强:大家下午好!这个题目《用户体验,大道至简》,咱们20分钟也就简单地说,尽量说简单一点,我想我们组委会给我们一个题目,我觉得这个还是我非常认可的题目。电子商务网上交易,特别是医药电子商务,我认为更加需要强调这个意识,毕竟药品它既是商品,但是我们认为它更是一种服务,如果是指它为商品,那普遍的招数就是便宜卖就是送和打折,我觉得这个是要做的,但是是没有很大的希望,毕竟企业是需要盈利的,我讲这个用户体验,我想我们的团队给我做了一个PPT,这是我们网站上面可以看得到的,我想补充一点自己体会的东西。我的体验也是我们团队的体验,我的体验来自于一个故事。这个故事可能大家都知道,很多人都听过台塑的老总王永庆的故事,就是卖大米的故事,王永庆16岁就当老板开米铺,他做的几件事情对于现在的金融有很大的影响。第一,他开米铺的时候,米有沙子他会把沙子弄掉。第二,他发现这个店小,做不过别人,但是发现一个机会,很多老年人需要送米上门,于是他开始做送米上门服务。第三,他会把那个记录下来,一家人口大概多少时间吃完这个米,他会提前十天送过来。第四,有的时候那个买米的人没有钱,他会约定好月底发薪的时候结账,第五,他会帮助用户家里把陈米拿出来,把新米放进去,另外告诉主人这个陈米先吃了。于是他获得很多消费者的心,大米的生意从最小的店铺,造就了整个台塑,他的成功就是用户体验出来的。

  另外我们在十五年前就有一个非常辉煌的企业,就是我们的海尔。海尔当年是基于商品,整个家电商品并不能完全保证的情况下,提出了真诚到永久的服务。完了之后我认为海尔和王永庆都是同出一门,都是用户体验做到了家,在家里面让用户感觉到非常感动,于是帮他们传播口碑,所以我想这个是从两个案例给我们的启发。回到我们的这个网上药店,我们应该怎么样做用户体验,我觉得首先是一个理念文化的问题,可以说这样的一个社会,我前不久看到一个评论,就是说咱们为什么天下人成功的人少,大众人多呢?因为很多人都是以自我为中心思考问题,极少数人是以对方目标客户为中心思考问题。所以我们的企业要成功,包括个人要成功,可能第一就要感谢这个思维。网上药店的用户体验建立在以用户为中心,用户为中心就是顾客至上,顾客至上还不够,其实还带有商业目的,应该是用户责任,要为用户负责任。从这个原点,才能带领你的团队改变这个思维。才能够真正地为顾客着想,才能赢得顾客,顾客其实比我们都聪明我认为,我跟我们的团队经常讲我说一定是顾客最聪明,所以我们在这个理念下对开心人网上药店不断做一些改良。时时彩网址我们把我们的商标打上去

  比如,首先要站在用户角度考虑问题,他怎样能够找到你,找到你的时候,比如说其中有一个我记得原来网上宣传的时候经常有一个跳出来的广告,抢占他的眼球,我认为这就是个傻瓜做法,因为我本人上网看到这个广告基本上不看。如果要看,就是一个傻子,不可能跟他做生意,所以源头开始不允许这个行为。我举一个例子,进入我们的网站之后一系列改良出来了,第一你的信息发布,我们的这个信息发布做了一个PPT,从这里面可以看到我们的最新改版,这些页面一些具体的内容都做了逐一调整。比如在改版的时候,网站进行重新规划,突出了品牌LOGO;因为顾客需要安全,我们把我们的商标打上去,可以增加顾客的安全度,我们把我们的电线打上去,这个号码比较好的,一般诈骗公司搞不到这个号码的;最重要就是加大LOGO的展示面,突出形象,突出展示搜索框,把搜索框进行调整,通过整个电商数据的分析,发现搜索查找的商品用户行为占绝大多数,因此对于搜索方和认证搜索进行重点的优化,这是看到的第一个东西。然后增加全站分类展示,用户可以看到所有的商品,以前我们点击进去分两次,你把这个商品可能搞五六次就把顾客给弄走了,因为太麻烦了。然后加大焦点轮播广告的尺寸和数量,这个就是广告位置和资源。增加限时抢购这个模块的效果,抓住焦点。然后突出特效商品,因为医药产品,我想我们一定要理解正确价格和价值的关系,真要说药物拼价格,很多人都不买药了,买药是最好的事情,买别的东西都好办,所以到这里不是为了省钱,到这里是为了解决问题的,这个是重要的需求。

  对于用户浏览行为进行需求分析展示,用户感兴趣的商品进行优化,你出一个什么关联,什么产品马上跟着出来,这个是我们家电跟厂商的合作,帮助厂家开旗舰店,帮助厂家提升品牌的知名。